حضور صفي لمدة (2) يومين في أكاديمية أبوظبي الحكومية.

من خلال رابط التسجيل

يتوقع من المتدرب حضور كل ساعات التدريب خلال يومي التدريب (12 ساعة في يومين(

يُرجى ملاحظة أن إجمالي ساعات الغياب أو التأخير في حضور الجلسات المسوح بها يجب ألا تتجاوز ساعة واحدة.

سيتمكن المشارك في نهاية الورشة من:

• رﻓﻊ ﻧﺴﺒﺔ رﺿﺎ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ واﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ فيما يتعلق باﻟﺘﺠﺎرب واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ.

• ﺧﻔﺾ ﻧﺴﺒﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ واﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ.

• زﻳﺎدة ﺳﺮﻋﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺸﻜﺎوى اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ واﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻬﺎ.

• زﻳﺎدة ﻣﻘﺘﺮﺣﺎت ﺗﺤﺴﻴﻦ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺪاﺋﺮة أو اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺑﻬﺎ.

• التميّز في الخدمة

• توقّع احتياجات الشركاء والجهات المعنية

• تقديم خدمات استباقية للمتعاملين

• تقديم تجربة متعاملين مُخصّصة للفئة المستهدفة

• تحسين الشفافية